Frakt og retur

Nala Health kan levere til utleveringssteder i hele Norge. Tillegg for leveranser til Svalbard ihht. Svalbardtillegg.

I Sør- og Midt-Norge er normal leveringstid mellom 2-3 virkedager. Andre steder i landet er leveringstiden normalt 3-6 virkedager. Varene vil bli sendt til ditt lokale Postnord kontor med Postnord. De vil kontakte deg på SMS eller e-post for varsling av pakkens ankomst til utleveringssted.

• Kjøp over 500kr: Fri frakt til utleveringssted
• Kjøp under 500kr: 89kr til utleveringssted

Det er kundens ansvar ved bestilling å kontrollere at oppgitte data er korrekte og å følge med på oppgitte telefonnummer og epost for beskjed om henting av pakken og deretter hente pakken ut innen hentefristen.

Du er ansvarlig for å kontrollere at innholdet og ingrediensene i fôret du kjøper passer til hundens behov. Hvis du er usikker, vennligst kontakt oss på support@nalahealth.dog, så hjelper vi deg gjerne med å finne de beste alternativene for din hund.

Alle leveringstider som blir oppgitt av oss må anses som veiledende. Ved uforutsette hendelser som trafikkulykker, ekstreme værforhold og lignende, kan leveransen bli levert utenfor forventet leveringstidspunkt. Vi vil etter beste evne informere våre kunder per SMS eller e-post dersom slike situasjoner oppstår.

Varer blir pakket og levert mandag-fredag, utenom helligdager.

Etter at du har mottatt pakken bør du, så snart som mulig og helst innen tre virkedager, undersøke om leveransen er i samsvar med ordrebekreftelsen, om produktene er blitt skadet under transporten, eller om produktene ellers har feil eller mangler. Har du mottatt feil vare eller en vare med feil, send oss en e-post på support@nalahealth.dog med informasjon om hva som er feil så fort som mulig. Så vil vi ordne opp i det så fort som mulig.

Hvordan returnerer jeg en vare?

For at returen skal være gyldig må varene du sender i retur være poststemplet senest 14 dager etter at du mottok varene fra oss. Du kan ikke åpne eller bruke varer du ønsker å returnere. Returkostnader belastes deg og du er ansvarlig for pakken fram til den ankommer vårt lager. Før du returerer varern, ta kontakt med oss på support@nalahealth.dog. Pakken må sendes tilbake til vårt lager:

B.H. Ramberg AS
C/O Nala Health
Orhusveien 1,
3070 Sande i Vestfold

Krav til en gyldig retur

For at en retur skal være gyldig må følgende krav være oppfylt:

• Før du returnerer varen må du ta kontakt med oss på support@nalahealth.dog.
• Retur forutsetter at varen er uåpnet og i sin originale emballasje.
• Må være forsvarlig pakket inn i en eske eller tilsvarende emballasje slik at varen kommer frem uskadet.
• Retur gjelder ikke på fôr, snacks, kosttilskudd som er åpnet.
• Varene du sender i retur må være poststemplet senest 14 dager etter at du mottok varene fra oss.
• Du må merke pakken med ditt ordrenummer.

Passiv handling

Dersom du ikke henter ordren og forholder deg ellers helt passiv, vil dette ikke gi oss noen indikasjoner om hvorfor pakken ikke er hentet. Du vil da ikke ha oppfylt kravene som stilles til deg i henhold til Angrerettloven § 11 og § 13, og mister således retten til å gå fra avtalen. Når ordren kommer tilbake som uavhentet vil den bli kreditert i sin helhet og varene lagt tilbake på lager. Det vil påløpe et uavhentet gebyr pålydende kr. 250,-.

Dersom du ikke henter pakken din ut på hentested og pakken derfor sendes i retur til oss, vil du bli belastet et gebyr pålydende kr 250,- for retur og behandling av saken.

Pakker som blir returnert fordi mottaker ikke har offisiell postadresse på oppgitte adresse vil også bli behandlet som en pakke returnert. Vær obs på at din offisielle postadresse er som oftest adressen du står oppført med i folkeregisteret. Dersom du har en midlertidig adresse bruk eventuelt en C/O adresse.

Nala Health følger forbrukerkjøpslovens reklamasjonsrett.

Melding om reklamasjon på en vare sendes på e-post til support@nalahealth.dog. Reklamasjon må meddeles innen rimelig tid. Produkter vi anser som sendt feil eller skadd, bytter vi selvsagt.

Feilen må beskrives så godt som mulig og dokumenteres, gjerne med bilde(r) vedlagt i e-posten. Ikke send varen som skal reklameres i retur før du eventuelt har fått skriftlig beskjed fra oss om at vi ønsker varen sendt i retur. Vi betaler kun returfrakt dersom vi på forhånd har bedt om å få tilsendt reklamasjonsvaren.

Vi ber deg ta vare på emballasjen dersom du skal melde en eventuell reklamasjon knyttet til skader som har skjedd under transport. Tvister knyttet til om varen er feilaktig, ødelagt eller sendt feil kan henvises til Forbrukerrådet.

Hevede kjøp ifølge dette punktet tilbakebetales innen 30 dager regnet fra den dagen da vi mottok varen. Kommunikasjon med kundeservice angående returer skjer via support@nalahealth.dog. Selve varen sendes med den mottatte returseddelen.